今年1月末，来信人佟女士和女儿为了寻找因家庭矛盾而出走的家人的下落，从中国的最北端的黑龙江省哈尔滨市一路寻找到最南端的广东省深圳市，辗转多地也没找到家人，多处求助未果。当得知家人在惠州市惠阳区后，来到土湖派出所寻求帮助，并添加了“所长微信箱”，将情况反映给了土湖派出所所长郑威营。

　　收到佟女士的求助后，郑威营认真回复了佟女士，并安排民警协调寻找。通过佟女士提供的线索发现，佟女士的家人曾在石桥辖区出现，但没有找到更多有价值的线索。郑威营考虑到佟女士和她女儿寻找家人的急切心情，以“急群众所急”的为民服务之心，全力以赴。最终，通过两天的全力寻找，发现佟女士家人的居住地点是在大亚湾新西派出所辖区。经过新西派出所的协助，最终联系上了佟女士的家人，切实帮助佟女士解决了寻找家人的难题。

　　几天后，佟女士在惠州公安“局长信箱”来信，信中说道：“感谢惠阳公安，郑所长感同身受，把群众事情当自己事情，多方协调，想尽办法帮百姓解决问题，终于在郑所长和土湖所民警的帮助下找到家人，让我们激动不已，铭记此生。在以往的印象中，政法部门的工作都是完成工作而已，回避责任减少麻烦，高高挂起。这次郑所长的认真负责，让我们对基层民警的努力和用心开启了新高度新认知，生活中真的有像电视中的好警察。”　　

　　2月21日，郑威营收到佟女士通过快递寄来的锦旗，表达对郑威营所长和派出所全体民辅警的感谢。

　　佟女士的来信只是惠阳公安日常工作的一个缩影。倾听群众声音、了解群众诉求、解决群众难题，向来是公安机关群众工作的重要组成部分。